Auswertung der US Visa Service Kundenumfrage

Auch in diesem Jahr haben wir unsere Kundenbefragung umfassend analysiert und ausgewertet. Über die wichtigsten Ergebnisse des vergangenen Jahres 2013 möchten wir Sie nachfolgend informieren.
Im Jahr 2013 haben insgesamt 244 Visumantragsteller aus Deutschland an der Kundenumfrage teilgenommen. Zum einen wurden Informationen über die Abläufe in den US-Konsulaten in Deutschland abgefragt, zum anderen haben wir um Feedback bezüglich unseres Services gebeten.

Zunächst haben wir die Abläufe in den US-Konsulaten ausgewertet.

Dauer des Gesamtaufenthalts im US-Konsulat
Antragsteller müssen am Tag Ihres Interviews in der Regel lange Wartezeiten in Kauf nehmen und einige Stunden für den gesamten Konsulatstermin einplanen.

Unsere Auswertung ergab, dass die Wartezeiten im US-Generalkonsulat in Frankfurt am Main im vergangenen Jahr die längsten waren. Der gesamte Aufenthalt im US-Konsulat in Frankfurt nahm im Durchschnitt rund 1 Stunde und 45 Minuten in Anspruch (im Jahr 2012 war Frankfurt ebenfalls Spitzenreiter mit knapp zweieinhalb Stunden durchschnittlich). In Frankfurt war ein einziger befragter Antragsteller bereits nach 12 Minuten fertig, andere Antragsteller mussten allerdings bis zu 4 Stunden warten.
In Berlin dauerte der gesamte Termin im Durchschnitt anderthalb Stunden, wobei die Aufenthaltsdauer maximal bei dreieinhalb Stunden lag.
In München dauerte der Gesamtaufenthalt ca. 1 Stunde und 40 Minuten. Hier mussten Antragsteller im schlimmsten Fall "nur" 3 Stunden Wartezeit einplanen.

Dauer des Interviews im US-Konsulat
Obgleich sich der gesamte Konsulatstermin über mehrere Stunden hinzieht und mit viel Wartezeit verbunden ist, geht das eigentliche Interview am Schalter recht schnell vonstatten.

In Berlin und Frankfurt am Main mussten sich die Antragsteller im Durchschnitt 5 Minuten lang den Fragen des Konsularbeamten stellen. In München nahm das Interview am Schalter im Durchschnitt 8 Minuten in Anspruch.

In Berlin und Frankfurt am Main dauerten die kürzesten Interviews nur 1 Minute, die längsten 15 bzw. 30 Minuten. In München waren einige Antragsteller nach 3 Minuten mit ihrem Interview fertig, maximal jedoch nach 20 Minuten.

Zustellung des Reisepasses
Den Reisepass hat das US-Konsulat in Berlin im Durchschnitt 5 Tage nach dem Interviewtermin zugestellt. Die US-Konsulate in Frankfurt am Main und München brauchten für die Zustellung durchschnittlich nur 3 Tage.

Kundenzufriedenheit
Dank unserer Umfrage erhalten wir von unseren Kunden – zusätzlich zu den telefonischen Rückmeldungen – regelmäßig Feedback zu unserem Service. Somit können wir unsere Betreuung noch besser an die Bedürfnisse der Kunden anpassen und den Service stetig optimieren – und beispielsweise künftige Antragsteller noch besser auf ihren Visainterviewtermin vorbereiten.
Im vergangenen Jahr waren 97% der befragten Visumantragsteller auf alle Fragen, die Ihnen im US-Konsulat gestellt wurden, vorbereitet. Lediglich 3% der Befragten wurden Fragen gestellt, die nicht zuvor im Detail mit dem jeweiligen Sachbearbeiter besprochen wurden.

Bei 98% der Befragten lief der Termin reibungslos. Unter den Befragten gab es keine einzige Visumablehnung. Schwierigkeiten oder Rückfragen im Konsulat gab es nur bei den wenigsten Kunden. Am häufigsten wurde lediglich das Passbild der Antragsteller bemängelt, welches bequem im US-Konsulat neu angefertigt werden kann.

Unsere internen Abläufe werden wir auch weiterhin dank des Feedbacks unserer Kunden verbessern. Die Informationen und Unterlagen für unsere Kunden sind aufgrund unserer täglichen Routine bei der Visumantragstellung für die USA stets auf dem aktuellsten Stand.

Wir freuen uns immer über positives Feedback, Kritik und Verbesserungsvorschläge, damit wir Sie bei der US-Visumbeantragung in Zukunft noch besser begleiten können.